Как удалить аккаунт в Emma Tutor
Способ 1. Прямо в приложении — сразу и без ожидания
- Открой приложение Emma Tutor или веб-версию app.emma-tutor.ru и войди в аккаунт.
- Внизу экрана нажми Профиль.
- Прокрути страницу вниз до пункта «Удалить аккаунт».
- Подтверди удаление паролем от аккаунта.
- Готово. Аккаунт и данные удаляются немедленно, восстановить их нельзя.
Способ 2. Письмом — если доступа к приложению нет
Если ты забыл пароль или уже удалил приложение, напиши нам с того адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт:
elphotopro@gmail.com — тема письма «Удаление аккаунта».
Мы удаляем аккаунт в течение 3 рабочих дней и в любом случае не позднее 30 дней с момента обращения, после чего отвечаем подтверждением. Письмо с другого адреса мы выполнить не можем — иначе чужой аккаунт мог бы удалить кто угодно.
Что удаляется
Всё перечисленное удаляется безвозвратно, сразу и полностью:
| Данные | Когда удаляются |
|---|---|
| Профиль: адрес электронной почты, имя, пароль, статус подписки | сразу |
| Досье ученика: уровень английского, темы интересов, цель изучения, частые ошибки, личный словарь | сразу |
| Прогресс: опыт, уровни, серия занятий, квесты, достижения, пройденные уроки курса и темы грамматики | сразу |
| Результаты тренажёра произношения и экзаменов | сразу |
| Игровая часть: искры, питомец, комната и украшения, оформление профиля | сразу |
| Друзья, приглашения и реферальные связи | сразу |
| Загруженная фотография профиля | сразу |
| Подписки на уведомления и токены устройств | сразу |
| Записи о платежах в нашей базе | сразу |
Что не хранится вообще
Записи голоса не сохраняются. Аудио с микрофона передаётся на распознавание речи и удаляется сразу после обработки — ни в базе, ни на диске оно не остаётся, поэтому и удалять при закрытии аккаунта нечего.
Что остаётся после удаления и почему
| Данные | Срок и причина |
|---|---|
| Сведения о прошедших платежах у платёжного провайдера (ЮKassa) и банка | Хранятся на их стороне по требованиям законодательства о бухгалтерском учёте — обычно 5 лет. Мы на эти записи не влияем и не можем их удалить. |
| Технические журналы сервера: время запросов, IP-адрес, коды ошибок | До 30 дней, затем перезаписываются автоматически. Содержания занятий и личных данных в них нет. |
| Резервные копии базы данных | До 90 дней. Копии не используются для обслуживания и перезаписываются по кругу; при восстановлении из копии удалённые аккаунты не возвращаются. |
Остались вопросы
Напиши на elphotopro@gmail.com — ответим. Как мы обрабатываем данные, описано в политике конфиденциальности.